VICTORY GOLD

Política de Garantía, Devoluciones y Cambios

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1. Garantia del producto

Todos los productos vendidos por Victory Gold cuentan con garantia contra defectos de fabricacion. Nos comprometemos a que cada pieza que llega a tus manos fue revisada antes del despacho y cumple los estandares de calidad que representa nuestra marca.

1.1 Duracion de la garantia

1.2 La garantia cubre

• Falla en el mecanismo de cuarzo (el reloj no avanza o se detiene sin razon aparente)

• Defecto en el cierre o hebilla de la correa al momento de la entrega

• Daño evidente en el vidrio o la caja por causa de fabricacion, no por uso

• Diferencia notable entre el color o modelo recibido y el color o modelo pedido

• Pieza que llega incompleta o con componentes faltantes

1.3 La garantia NO cubre

• Rayaduras o golpes producidos por uso normal o descuido del comprador

• Danos por contacto con agua, lluvia intensa, sudor excesivo o sumersion

• Cambio de bateria (consumo normal de uso)

• Danos causados por caidas, impactos o manipulacion inadecuada

• Productos con senales de haber sido reparados o modificados por terceros

2. Tu derecho como comprador: pago contraentrega

Victory Gold opera exclusivamente bajo el modelo de pago contraentrega en Colombia. Esto significa que NO pagas hasta tener el producto fisicamente en tus manos y haberlo inspeccionado.

Al momento de recibir tu pedido tienes derecho a:

• Revisar el empaque externo antes de firmarlo al mensajero

• Abrir el paquete y verificar que el producto es el que ordenaste

• Confirmar que funciona correctamente antes de realizar el pago

• Rechazar el pedido en el mismo momento si llega danado o es incorrecto — sin ningun costo para ti

Importante: Si recibes el pedido y lo firmas sin reportar problemas, esto confirma que el producto fue recibido en buen estado. Los reclamos posteriores deben hacerse dentro de los plazos de garantia indicados.

3. Como hacer una reclamacion

El proceso es rapido y sencillo. Siguelo paso a paso:

4. Cambios de producto

Aceptamos cambios unicamente en los siguientes casos:

• Recibiste un modelo o color diferente al que ordenaste

• El producto presenta un defecto de fabricacion dentro del plazo de garantia

• El producto llego incompleto

Condiciones para el cambio

• El producto no debe haber sido usado ni tener senales de manipulacion

• Debe estar en su empaque original

• El reclamo debe realizarse dentro del plazo de garantia correspondiente

• Se debe adjuntar foto o video que evidencie el motivo del cambio

Los cambios por gusto personal (color, modelo, tamano) NO aplican una vez el pedido ha sido despachado.

5. Devolucion de dinero

Dado que operamos bajo pago contraentrega, el escenario de devolucion de dinero es muy limitado. Solo aplica en caso de que:

• El producto fue pagado y luego se confirma que es imposible realizar el cambio por agotado de inventario

• El mensajero registro el pedido como entregado pero el cliente certifica que nunca lo recibio, previa verificacion con la transportadora

En estos casos, la devolucion se gestiona dentro de los 5 dias habiles siguientes a la confirmacion del caso, por transferencia bancaria o Nequi/Daviplata segun informacion proporcionada por el cliente.

6. Contacto y atencion al cliente

Para cualquier solicitud relacionada con garantias, cambios o reclamos:

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Politica vigente desde junio 2026. Sujeta a actualizacion.